1. Обзор
Благодарим вас за выбор KL Medbed. Мы стремимся предоставлять высококачественное медицинское оборудование и профессиональные услуги медицинским учреждениям, дистрибьюторам и глобальным партнерам.
В связи с характером медицинского оборудования, включая индивидуальные продукты, оптовые заказы и профессиональные решения в области здравоохранения, все возвраты и обмены осуществляются в соответствии с условиями, изложенными в этой политике.
2. Право на возврат.
Клиенты могут запросить возврат или замену при следующих обстоятельствах:
- Товар получен с производственным браком.
- Товар поврежден при транспортировке.
- Доставленный товар не соответствует подтвержденным характеристикам заказа.
- В поставке отсутствуют детали или аксессуары.
Запросы на возврат должны быть поданы в течение 7 дней после получения продукции вместе с соответствующими доказательствами, в том числе:
- Номер заказа или договор купли-продажи
- Фотографии или видео продукта, показывающие проблему
- Отгрузочные документы (если применимо)
- Подробное описание проблемы
Наша команда по качеству и обслуживанию рассмотрит каждый запрос и предоставит дальнейшие инструкции.
3. Невозвратные товары.
Следующие продукты, как правило, не подлежат возврату или обмену:
- Индивидуальная продукция, изготавливаемая по техническим требованиям заказчика.
- Продукты, которые были установлены, модифицированы или использовались.
- Продукция повреждена в результате неправильного обращения, хранения или эксплуатации покупателем.
- Товары без оригинальной упаковки и необходимой документации.
- Изделия по индивидуальному заказу, изготавливаемые специально по проекту заказчика.
4. Проверка продукции и заявления о качестве
KL Medbed проводит строгие проверки качества перед отправкой, чтобы гарантировать надежность и соответствие продукции.
Покупателям рекомендуется проверять всю продукцию сразу после доставки. В случае выявления каких-либо повреждений, нехватки или проблем с качеством клиенты должны незамедлительно уведомить об этом компанию KL Medbed.
В случае повреждений, связанных с транспортировкой, клиенты также должны предоставить подтверждающие документы от перевозчика, если это применимо.
5. Политика замены.
Если подтверждено, что продукт имеет производственный дефект или неправильную доставку, KL Medbed может предоставить:
- Замена неисправных деталей;
- Поддержка ремонта;
- Замена неисправного продукта;
- Техническая помощь.
Конкретное решение будет определяться в зависимости от состояния продукта, условий гарантии и характера проблемы.
6. Стоимость обратной доставки
- В случае подтвержденных дефектов продукции или неправильной поставки, вызванных KL Medbed, разумные расходы на возврат и замену могут быть покрыты KL Medbed.
- В случае возвратов, вызванных причинами клиента, включая неправильный заказ, изменения проекта или другие проблемы, не связанные с качеством, все связанные с этим расходы по доставке и погрузочно-разгрузочным работам несет клиент.
7. Индивидуальные продукты и заказы OEM
Для проектов OEM/ODM и индивидуального медицинского оборудования:
- Спецификации продукта, чертежи, материалы и производственные требования должны быть подтверждены до начала производства.
- После начала производства в соответствии с утвержденными спецификациями запросы на отмену, возврат или обмен не могут быть приняты, если только это не вызвано проблемами качества или договорными причинами.
8. Политика возврата средств
Для утвержденных возвратов возврат средств (если применимо) будет обработан после:
- Возвращенные товары принимаются и проверяются;
- Причина возврата проверена;
- Обе стороны подтверждают окончательное решение.
Возврат средств будет произведен в соответствии с первоначальными условиями оплаты, согласованными в договоре купли-продажи.
9. Гарантия и послепродажная поддержка
KL Medbed обеспечивает профессиональную послепродажную поддержку, включая техническое руководство, поставку запасных частей и помощь в техническом обслуживании, чтобы помочь клиентам поддерживать надежную работу продукта.
По вопросам, связанным с гарантией, клиентам следует обращаться к условиям гарантии, прилагаемым к их конкретным продуктам или соглашениям о покупке.
10. Свяжитесь с нами
Если у вас есть какие-либо вопросы относительно возврата, обмена или поддержки продукта, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов:
Tianjin Kangli Medical Equipment Co., Ltd.
Электронная почта: yukili90@tjkangli.com
Телефон: +86- 13652077555
Мы стремимся работать с нашими клиентами, чтобы предоставить эффективные решения и обеспечить долгосрочное сотрудничество.
