1. Ikhtisar
Terima kasih telah memilih KL Medbed. Kami berkomitmen untuk menyediakan peralatan medis berkualitas tinggi dan layanan profesional kepada institusi kesehatan, distributor, dan mitra global.
Karena sifat peralatan medis, termasuk produk yang disesuaikan, pesanan massal, dan solusi perawatan kesehatan profesional, semua pengembalian dan penukaran ditangani sesuai dengan ketentuan yang diuraikan dalam kebijakan ini.
2. Kelayakan Pengembalian
Pelanggan dapat meminta pengembalian atau penggantian dalam kondisi berikut:
- Produk diterima dengan cacat produksi.
- Produk rusak selama transportasi.
- Produk yang dikirim tidak sesuai dengan spesifikasi pesanan yang dikonfirmasi.
- Suku cadang atau aksesori hilang dari pengiriman.
Permintaan pengembalian harus diajukan dalam waktu 7 hari setelah menerima produk, disertai bukti yang relevan, antara lain:
- Nomor pesanan atau perjanjian pembelian
- Foto atau video produk yang menunjukkan masalah tersebut
- Dokumen pengiriman (jika ada)
- Deskripsi rinci tentang masalahnya
Tim kualitas dan layanan kami akan meninjau setiap permintaan dan memberikan instruksi lebih lanjut.
3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Produk-produk berikut ini umumnya tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan atau ditukar:
- Produk yang disesuaikan diproduksi sesuai dengan spesifikasi pelanggan.
- Produk yang telah dipasang, dimodifikasi, atau digunakan.
- Produk rusak karena penanganan, penyimpanan, atau pengoperasian yang tidak tepat oleh pelanggan.
- Produk tanpa kemasan asli atau dokumentasi yang diperlukan.
- Barang pesanan khusus diproduksi khusus untuk proyek pelanggan.
4. Pemeriksaan Produk & Klaim Kualitas
KL Medbed melakukan pemeriksaan kualitas yang ketat sebelum pengiriman untuk memastikan keandalan dan kepatuhan produk.
Pelanggan disarankan untuk memeriksa semua produk segera setelah pengiriman. Jika ada kerusakan, kekurangan, atau masalah kualitas yang teridentifikasi, pelanggan harus segera memberi tahu KL Medbed.
Untuk kerusakan terkait transportasi, pelanggan juga harus memberikan dokumen pendukung dari perusahaan pengiriman jika berlaku.
5. Kebijakan Penggantian
Jika suatu produk dipastikan memiliki cacat produksi atau kesalahan pengiriman, KL Medbed dapat menyediakan:
- Penggantian suku cadang yang rusak;
- Dukungan perbaikan;
- Penggantian produk yang terkena dampak;
- Bantuan teknis.
Solusi spesifik akan ditentukan berdasarkan kondisi produk, ketentuan garansi, dan sifat masalahnya.
6. Biaya Pengiriman Kembali
- Untuk cacat produk yang dikonfirmasi atau kesalahan pengiriman yang disebabkan oleh KL Medbed, biaya pengembalian dan penggantian yang wajar mungkin ditanggung oleh KL Medbed.
- Untuk pengembalian yang disebabkan oleh alasan pelanggan, termasuk pemesanan yang salah, perubahan proyek, atau masalah non-kualitas lainnya, semua biaya pengiriman dan penanganan terkait akan menjadi tanggung jawab pelanggan.
7. Produk Khusus & Pesanan OEM
Untuk proyek OEM/ODM dan peralatan medis khusus:
- Spesifikasi produk, gambar, bahan, dan persyaratan produksi harus dikonfirmasi sebelum pembuatan.
- Setelah produksi dimulai sesuai dengan spesifikasi yang disetujui, permintaan pembatalan, pengembalian, atau penukaran tidak dapat diterima kecuali disebabkan oleh masalah kualitas atau alasan kontrak.
8. Kebijakan Pengembalian Dana
Untuk pengembalian yang disetujui, pengembalian dana (jika ada) akan diproses setelah:
- Produk yang dikembalikan diterima dan diperiksa;
- Alasan pengembalian telah diverifikasi;
- Kedua belah pihak mengkonfirmasi resolusi akhir.
Pengembalian dana akan diberikan sesuai dengan ketentuan pembayaran awal yang disepakati dalam kontrak pembelian.
9. Garansi & Dukungan Purna Jual
KL Medbed memberikan dukungan purna jual profesional, termasuk bimbingan teknis, pasokan suku cadang, dan bantuan pemeliharaan untuk membantu pelanggan mempertahankan kinerja produk yang andal.
Untuk masalah terkait garansi, pelanggan harus mengacu pada ketentuan garansi yang diberikan bersama produk spesifik atau perjanjian pembelian mereka.
10. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pengembalian, penukaran, atau dukungan produk, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami:
Tianjin Kangli Medical Equipment Co., Ltd.
Email: yukili90@tjkangli.com
Telepon: +86- 13652077555
Kami berkomitmen untuk bekerja sama dengan pelanggan kami untuk memberikan solusi yang efisien dan memastikan kerja sama jangka panjang.
